Durante uma crise, a imagem institucional pode desmoronar se a opinião pública considerar que a empresa não agiu de forma adequada. Por isso, é fundamental mapear todas as situações com potencial de crise, bem como acompanhar todo o trabalho da mídia, buscando influenciar positivamente o noticiário.

O objetivo é minimizar o impacto negativo que uma situação de crise pode gerar na imagem da empresa, construída com o investimento de muitos anos. Para tanto, uma estratégia de comunicação ágil, pró-ativa, uniforme e eficiente é a melhor ferramenta. A capacidade de lidar com a crise é que vai ficar registrada na imagem que o público tem da empresa.

Os consultores da Diferencial auxiliam com análise da percepção de imagem da empresa e de suas ações, elaboração de cenários, desenvolvimento e execução de estratégias, mapeamento e controle de issues e stakeholders com impacto no negócio, treinamento e acompanhamento de porta-vozes para entrevistas com a mídia e para apresentações a outros públicos específicos, tais como participações em audiências públicas.

A Diferencial criou e ministra regularmente, de acordo com a necessidade de cada cliente, o curso para treinar executivos e funcionários para gerenciar os issues da crise e lidar com os diversos agentes de pressão, stakeholders e a mídia durante uma crise de reputação. Para tanto, o treinamento de comunicação, apresenta exercícios simulados de crises, envolvendo as operações da empresa.

Com a participação de estrategistas e repórteres de mídia impressa e eletrônica, o treinamento proporciona vivência muito próxima à realidade de cada negócio.

Treinamento para executivos, fontes de informação autorizada pela empresa, estimulando sua preparação para lidar de modo pró-ativo com jornalistas e veículos de comunicação, reforçando uma imagem institucional positiva da organização junto à opinião pública.

Os funcionários podem e devem ser mobilizados na busca dos objetivos organizacionais e, neste sentido, a Comunicação Interna e o Endomarketing tornam-se instrumentos prioritários na luta contra a duplicidade de esforços e para a busca de motivação para o público interno.

Nos processos contínuos de reestruturação e transformação cultural que as empresas vêm sofrendo, a comunicação bem estruturada faz com que as mudanças sejam percebidas mais como oportunidades do que como ameaças.

O desafio maior é sempre garantir a correta percepção dos valores e iniciativas da empresa, bem como buscar o comprometimento e participação dos funcionários na busca das metas.

Auditorias e Pesquisas de Imagem junto aos diversos públicos, buscando segmentá-los e identificar possíveis gaps de comunicação. Este trabalho possibilita avaliar a eficácia das ações e dos processos, auxiliando também o posicionamento do Departamento de Comunicação frente aos demais setores da empresa.

O Marketing Cultural reforça e diferencia a imagem da organização mas, devido à abrangência da área cultural, torna-se necessário segmentar atuação da empresa, afim de não pulverizar a verba e associar a imagem a uma ou mais áreas específicas.

A Diferencial desenvolve estratégias de Marketing Cultural, sempre voltadas para a criação de uma imagem institucional positiva junto à opinião pública, por meio de projetos inovadores, reconhecidos por sua qualidade e, conseqüentemente, de grande retorno para a imagem.

O sucesso de uma organização não pode se restringir apenas ao lucro, mas deve espelhar também o sucesso de seu desempenho com relação às aspirações e necessidades do grupo social que a cerca.

A Diferencial busca detectar as dificuldades e carências das comunidades, estabelecendo uma relação de prioridade, para melhor aplicação dos recursos humanos e financeiros da organização.